Support für Confluence- & Jira zum Festpreis
Unsere Support-Expert*innen unterstützen dich bei allen Anwendungsfragen & Problemen mit Jira oder Confluence.
Deine Vorteile
Schnelle Problemlösung für deine Atlassian Tools
- Für Data Center & Cloud – auch für hybride Umgebungen
- User- & Admin-Support (First & Second Level)
- Mehrsprachige Unterstützung – Deutsch & Englisch
- Flexible Kontaktwege – E-Mail oder Service Desk
- Monatlicher Festpreis – wirtschaftlich planbar
- Ein Kanal für alle Anfragen – Weiterleitung an richtige Ansprechpersonen
Atlassian User Support zum Festpreis
Dieser Support steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Nutzung von Atlassian-Produkten. Er bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden Anwenderfragen und der optimalen Nutzung der Tools. Der Service ist auf den First Level ausgerichtet.
Diese Preise gelten für die SLA-Klasse Bronze. Informationen zu weiteren SLA-Klassen findest du auf unserer SLA-Übersichtsseite.
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 3 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- User-Sprechstunden und Weeklys
Atlassian Admin Support zum Festpreis
Dieser Support steigert die Effizienz von Teams durch gezielte Unterstützung bei der Administration von Atlassian-Produkten. Er bietet praktische Hilfe bei wiederkehrenden administrativen Aufgaben und der optimalen Nutzung der Tools. Der Service ist auf den Second Level ausgerichtet. Diese Preise gelten für die SLA-Klasse Bronze. Informationen zu weiteren SLA-Klassen findest du auf unserer SLA-Übersichtsseite.
- Bis zu 12,5 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Bis zu 25 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 2 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- Bis zu 50 Support-Stunden monatlich
- Bis zu 3 Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- Bis zu 100 Support-Stunden monatlich
- Unbegrenzt viele Produktinstanzen
- Keine Set-up-Kosten
- Zugriff auf die Seibert Academy
- Weeklys
Hinweise zu den Support-Paketen
Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für alle Pakete beträgt sechs Monate ab Vertragsabschluss.
Systeme & Zugriff
Unser Support-Team benötigt Admin-Zugriff auf die jeweilige Produktinstanz. Bei der Berechnung der unterstützten Produkt-Instanzen zählen Produktiv-, Test- und Staging-Umgebungen jeweils als eigenständige Instanz.
Service- und Reaktionszeiten
Wir bieten 3 verschiedene Service Level Agreements (SLAs) an. Je nach SLA sehen unsere Service- und Reaktionszeiten wie folgt aus:
Bronze
Servicezeiten: 09:00-17:00 Uhr
Erstreaktionszeit: 4h
Lösungszeit: 16h
Silber
Servicezeiten: 09:00-17:00 Uhr
Erstreaktionszeit: 4h
Lösungszeit: 8h
Gold (ab User- oder Admin-Paket M buchbar)
Servicezeiten: werktags 08:00-18:00 Uhr
Erstreaktionszeit: 2h
Lösungszeit: 4h
Ausgenommen sind bundeseinheitliche gesetzliche Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember eines jeden Jahres. Die Service- und Reaktionszeiten in anderen Paketen gebuchter Service Level Agreements bleiben unberührt.
Support-Kanäle
Der Support erfolgt standardmäßig über unseren Jira Service Desk. Eine Anbindung via E-Mail ist möglich.
Seibert Academy
Durch die Buchung entsprechender Support-Pakete erhalten du und deine Mitarbeiter*innen kostenlosen Zugriff auf folgende Kurse der Seibert Academy:
Erste Schritte in Jira (DC) | Erste Schritte in Jira (Cloud)
Erste Schritte in Confluence (DC) | Erste Schritte in Confluence (Cloud)
Inhalte erstellen in Confluence (DC) | Inhalte erstellen in Confluence (Cloud)
Wir freuen uns auf deine Nachricht
