Verlässlicher Service für dein Atlassian Hosting
Egal ob Confluence- oder Jira-Hosting: Unsere SLAs garantieren dir Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und weitere Services für deine Atlassian-Systeme.
Deine Vorteile
Updates & Support für deine Data Center-Systeme
- Garantierte Servicezeiten – unsere Betriebs-Expert*innen sind in den gebuchten Zeiten erreichbar
- Für alle Atlassian Tools – passend zu deinen Seibert-Betriebspaketen
- Mehrsprachiger Support – Deutsch und Englisch via Service Desk und Telefon
- Flexible Kontaktwege – Störungen per Service Desk oder telefonisch melden
- Problemlösung ohne Mehrkosten – Klassen 1 bis 3 inklusive
- Mehr Service für Beratungskunden – Anfragen werden an unser Consulting weitergeleitet
SLA-Pakete zum Festpreis
Unser SLA Bronze ist bei allen Services standardmäßig inklusive und bietet dir eine solide Basis. Mit einer jährlichen Verfügbarkeit von 99,5% und täglichen Backups alle 24 Stunden bist du zuverlässig abgesichert. Support und Updates stehen dir an Werktagen von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung. Bei Störungen reagieren wir je nach Priorität: In Klasse 1 innerhalb von 4 Stunden, in Klasse 2 innerhalb eines Werktags und in Klasse 3 innerhalb von fünf Werktagen. Eine garantierte Lösungszeit ist in diesem Paket nicht vorgesehen – für höhere Anforderungen bieten wir selbstverständlich passende Optionen an.
Uptime & Backups
Gesamtverfügbarkeit:
99,8% im Jahr
RPO Backup-Frequenz:
24 Stunden
Service-Zeiten
Support: werktags, 9:00-17:00 Uhr
Updates: werktags, 9:00-17:00 Uhr
Reaktionszeit
Klasse 1: 2 Stunden
Klasse 2: 4 Stunden
Klasse 3: 2 Werktage
Lösungszeit
Klasse 1: max. 8 Stunden
Uptime & Backups
Gesamtverfügbarkeit: 99,8% im Quartal
RPO Backup-Frequenz: 12 Stunden
Service-Zeiten
Support: werktags, 7:00-20:00 Uhr
Updates: werktags, 9:00-17:00 Uhr
Reaktionszeit
Klasse 1: 1 Stunde
Klasse 2: 2 Stunden
Klasse 3: 1 Werktag
Lösungszeit
Klasse 1: max. 4 Stunden
Klasse 2: max. 2 Werktage
Erläuterungen zu den Service Level Agreements
Geltungsbereich
Service Level Agreements gelten für jeweils eine Produktivumgebung. SLA für weitere Produktiv- und Testsysteme können zusätzlich gebucht werden.
Service-Zeiten
Innerhalb des Support-Zeitraums werden Störungen entgegengenommen und bearbeitet. Reaktions- und Lösungszeiten beziehen sich auf diesen Zeitraum.
Innerhalb des Update-Zeitraums werden System-Updates eingespielt.
Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen.
Reaktions- und Lösungszeiten
Als Reaktionszeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung und der ersten qualifizierten Maßnahme zur Störungsanalyse und -behebung.
Als Lösungszeit gilt der Zeitraum bis zur Störungsbeseitigung oder Erstellung eines Workarounds nach Beginn der Störungsbehebung. Alle Aufwände zur Lösung von Störungen der Klassen 1 bis 3 sind inkludiert.
Störungsklassen
Klasse 1 – Betriebsverhindernde Störung: Komplettausfall oder >50% der Benutzer/innen können sich nicht einloggen.
Klasse 2 – Betriebsbehindernde Störung: Starke Performance-Probleme, zentrale Funktionen stehen >50% der Nutzer/innen nicht zur Verfügung.
Klasse 3 – Leichte Störung: Einzelne Komponenten funktionieren nicht oder nur wenige User sind betroffen.
Zeitangaben
Werktage sind Arbeitstage (Montag bis Freitag) mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Hessen. Alle Angaben zu Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Optionale Zusatzmodule
Unsere optionalen Zusatzmodule machen deine Servicevereinbarung noch flexibler.
Wähle die passenden Optionen aus – und erweitere Verfügbarkeit, Supportzeiten oder Funktionsumfang genau so, wie du sie brauchst.
Erweiterung der Updatezeit
Updates: Werktage,
7:00-20:00 Uhr
Voraussetzung
SLA: Gold
Erweiterung der Updatezeit
Updates: Samstags,
10:00-14:00 Uhr
Voraussetzung
SLA: Gold
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