Qualitatives Servicemanagement – klar strukturiert, automatisiert, skalierbar
Dein Team versinkt im Ticket-Chaos, Serviceanfragen bleiben liegen, und Kunden sind frustriert? Self-Service und automatisierte Prozesse können dein Team entlasten und deine Servicequalität steigern. Finde die Lösung, die zu dir passt: Mit Beratung und Dienstleistung von Seibert.
Von der Analyse bis zur Umsetzung
Wenn der Überblick fehlt, leidet nicht nur die Servicequalität, sondern die ganze Organisation. Doch Tools allein lösen das Problem nicht. Was du brauchst ist Struktur, Transparenz und Erfahrung. Mit unserer Kombination aus Beratung, Best Practices und den richtigen digitalen Werkzeugen bringen wir dein Servicemanagement auf das nächste Level. Von Automatisierung bis Self-Service: Gemeinsam gestalten wir mit dir eine Lösung, die wirklich funktioniert und zu deinem Team passt.
Zufriedene Kunden
Serviceanfragen werden schneller, strukturierter und nachvollziehbar bearbeitet – das sorgt für mehr Vertrauen, höhere Zufriedenheit und bessere Weiterempfehlung.
Entlastete Teams
Automatisierte Prozesse und Self-Service-Optionen nehmen deinem Team wiederkehrende Aufgaben ab – so bleibt mehr Zeit für wirklich wichtige Themen.
Geringere Betriebskosten
Effiziente Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und ein zentrales System reduzieren Fehler, Doppelarbeit und Abstimmungsaufwand – und sparen bares Geld.
Kunden die uns vertrauen
Typische Herausforderungen im Servicemanagement
Mögliche Anwendungsfälle im Servicemanagement
Service-Portal und Anfragetypen
- Zentrales Self-Service-Portal mit Bereichsstruktur für IT, HR, Facility
- Konfigurierbare Anfrageformulare mit Priorisierung und Pflichtfeldern
- Servicekatalog mit standardisierten Anfragearten (z. B. Zugang, Gerät, Urlaub)
IT-Service-Management (ITSM)
- Strukturierte Ticketworkflows für Incidents, Service Requests und Aufgaben
- SLA-basierte Zuweisung und Steuerung über Warteschlangen
- Knowledge Base-Integration (Confluence) für Self-Service und Lösungsartikel
Incident und Problem Management
- Schnellerfassung von Incidents mit automatischer Prioritätslogik
- Verknüpfung von Incidents mit Problems und Change-Tickets
- Ursachenanalyse (Root Cause) mit strukturierter Dokumentation
SLA und Eskalationsmanagement
- SLA-Regeln nach Priorität und Anfrageart mit automatischer Messung
- Eskalationsstufen mit zeitgesteuerten Benachrichtigungen
- Live-Dashboards zur SLA-Überwachung und Erfüllungstransparenz
Change und Release Management
- Genehmigungs-Workflows für Standard-, Normal- und Emergency Changes
- Change-Kalender zur Übersicht geplanter Releases und Wartungsfenster
- Risikobewertung und Auswirkungsanalyse vor Freigabe
Automatisierte Serviceprozesse
- Automatisches Ticket-Routing nach Kategorie, Standort oder Team
- Genehmigungs- und Freigabeprozesse mit definierter Eskalationslogik
- Automatisierte Statuswechsel, Benachrichtigungen und Rückfragen
Reporting, Dashboards und Audits
- Echtzeit-Dashboards für Ticketvolumen, SLA-Status und Team-Performance
- Konfigurierbare Berichte für Management, QM und Prozessverantwortliche
- Änderungsprotokollierung (Audit Log) für Nachvollziehbarkeit und Compliance
Mehr Klarheit in nur 30 Minuten – natürlich kostenlos!
Im kostenlosen Solution Discovery Call sprechen wir über deine aktuelle Situation, Herausforderungen und Ziele. In nur 30-60 Minuten sprechen wir über deine Herausforderungen im Servicemanagement und zeigen dir, wie du Prozesse strukturierst, automatisierst und effizient steuerst. Basierend auf echten Use Cases, mit klaren nächsten Schritten.
Erhalte:
- eine neutrale Ersteinschätzung deiner Ist-Situation
- Impulse zu Tools, Vorgehen und passenden Lösungen
- erste Ideen, wie du strukturiert loslegen kannst
Jetzt kostenlos beraten lassen
Wie läuft die Erarbeitung und Implementierung deiner Lösung zu Servicemanagement mit uns ab?
Jedes Projekt ist anders – aber unsere Methode bleibt klar, fokussiert und wirksam. In drei aufeinander abgestimmten Phasen entwickeln wir gemeinsam mit dir eine Lösung, die zu deiner Organisation passt. Unser Ziel: Eine Lösung, die nachhaltig funktioniert – von der strategischen Planung bis zur täglichen Umsetzung im Team.
Discover & Define
Wir analysieren gemeinsam deine bestehende System- und Prozesslandschaft. Auf Basis klarer Fragen und bewährter Best Practices entwickeln wir ein individuelles Lösungskonzept.
Design & Deliver
Gemeinsam definieren wir Prioritäten, Zuständigkeiten und Workflows. Anschließend setzen wir die Lösung schrittweise um – fokussiert, praxisnah und strukturiert.
Distribute
Im letzten Schritt erfolgt der Rollout: Automatisierung, Reporting, Change-Kommunikation und begleitende Trainings sorgen für eine nachhaltige Verankerung deiner Lösung.
Schritt 1: Discover & Define
Im Solution Discovery Workshop nehmen wir eure aktuellen Prozesse, Tools und Herausforderungen unter die Lupe.
Wir analysieren, wo es hakt, welche Services wie optimiert werden können.
Mit Best-Practices und gezielten Fragen schaffen wir Transparenz und skizzieren ein Zielbild für ein skalierbares, nutzerfreundliches Servicemodell.
Auf dieser Basis arbeiten wir für euch ein maßgeschneidertes Lösungskonzept aus.
Deine Vorteile
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Strukturierte Prozesse & effizienter Service
Klare Workflows sorgen für eine reibungslose Bearbeitung von Serviceanfragen, reduzieren Wartezeiten und verbessern die Servicequalität.
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Automatisierung und Self-Service-Optionen
Automatisierte Abläufe und Self-Service-Optionen entlasten das Service-Team und ermöglichen schnellere, effizientere Lösungen für Kunden.
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Gesteigerte Zufriedenheit deiner Kunden
Ein exzellenter Service sorgt für zufriedene, interne Kunden, stärkt die Kundenbindung und fördert positive Weiterempfehlungen.
Fordere jetzt unser Angebot für deinen Solution Discovery Workshop an.
In unserem Solution Discovery Workshop für Servicemanagement denken wir deine Services neu. Gemeinsam schauen wir uns deine konkreten Herausforderungen an und zeigen dir, wie du durch das Atlassian System of Work strukturierte, skalierbare Serviceprozesse aufbauen kannst.
In nur vier Wochen entwickeln wir eine klare Entscheidungsgrundlage zur Implementierung deiner Lösung:
- Solution Discovery: 2 Online-Workshops à 3 Stunden
- Analyse und Struktur deiner Ziele, Herausforderungen und Rahmenbedingungen
- Solution Design: Greifbarer, individueller Prototyp deiner künftigen Lösung
- Klare Empfehlungen und Entscheidungsgrundlagen für dein weiteres Vorgehen
Fordere ein individuelles Angebot an
Alle Details zum Servicemanagement Discovery Workshop auf einen Blick: Inhalte, Ablauf, Preis, Garantien.
Schritt 2: Design & Deliver
Wir definieren gemeinsam euer künftiges Servicemanagement: Was ist dein Zielbild, wie könnten Workflows und Automatisierungen aussehen? Danach setzen wir das Lösungskonzept gemeinsam technisch und organisatorisch um – fundiert, skalierbar und abgestimmt auf deine Realität.
Unsere Garantien
Kein Risiko: 100 % Investitionsschutz
Wenn du dich nach dem Workshop für die Umsetzung mit uns entscheidest, rechnen wir den gesamten Betrag auf dein Projekt an.
Volle Kontrolle: Fixpreis und Klarheit statt Kostenfallen
Der Preis steht fest. Erweiterungen oder zusätzliche Anforderungen setzen wir nur mit deinem Einverständnis um. Du behältst jederzeit die volle Kostenkontrolle – transparent, planbar, verbindlich.
Schnelle Umsetzung: Ergebnis statt Endlosschleifen
Wir arbeiten in klar definierten Zeitfenstern. Keine langwierigen Konzepte, sondern greifbare, praxisnahe Maßnahmen mit konkretem Zeit- und Ressourcenplan.
Unsere Leistungen
- 2 Solution Discovery Workshops (à 3 Std. online)
- 2 Solution Design Workshops (à 3 Std. online)
- 2 Solution Distribution Trainings (à 3 Std. online)
- Einführung max. 3 Monate
Deine Anwendungsfälle
- Service-Portal & Anfragetypen
- IT-Service-Management (ITSM)
- Incident & Problem Management
- SLA & Eskalationsmanagement
Unsere Leistungen
- 5 Solution Discovery Workshops (à 3 Std. online)
- 2-tägiger Solution Design Workshop (bei dir vor Ort)
- 6 Solution Distribution Trainings (à 3 Std. online)
- Einführung max. 6 Monate
Deine Anwendungsfälle
- siehe Basic
- Change & Release Management
- Automatisierte Serviceprozesse
- Reporting, Dashboards & Audits
Unsere Leistungen
- siehe Advanced
- plus deine spezifischen Anforderungen
Deine Anwendungsfälle
- siehe Advanced
- plus deine spezifischen Anforderungen
Schritt 3: Distribute
In diesem Schritt rollen wir das Lösungskonzept unternehmensweit aus. Wir setzen auf die Stärken der Atlassian-Plattform – von Jira Service Management bis Confluence. Schulungen, Dokumentation und Support sorgen dafür, dass deine Lösung nicht nur technisch funktioniert, sondern auch im Alltag gelebt wird. So entsteht ein nachhaltiges Servicemodell, die intern auf allen Ebenen überzeugt.
Effiziente Werkzeuge für Servicemanagement
Von IT über HR bis Facility: Mit Jira Service Management, Confluence und dem integrierten Asset-Management setzt du moderne Servicestrukturen einfach um. Wir zeigen dir, wie’s geht – automatisiert, revisionssicher und anwenderfreundlich.
Jira Service Management
Die Helpdesk-Plattform für effiziente Service-Prozesse
Confluence
Zentrales Firmenwiki, Knowledge Base und Intranet
Asset Management für Jira
Behalte all deine Assets und Lizenzen im Blick
Noch unsicher, was dein nächster Schritt ist?
Discovery Call
Finde heraus, was deinem Team wirklich hilft – in nur 30 bis 60 Minuten. In unserem kostenlosen Erstgespräch schaffen wir Klarheit über Ziele, Engpässe und nächste Schritte.
Discovery Workshop
Alle Details auf einen Blick: Inhalte, Ablauf, Garantien und Preise. Perfekt, wenn du dir in Ruhe ein konkretes Bild machen willst – kompakt, transparent, unverbindlich.
Weitere Lösungen für dich
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf typische Fragen rund um Servicemanagement, Prozesse und Tools.
Müssen wir bereits Atlassian-Tools im Einsatz haben?
Nein – wir beraten sowohl bei Neueinführungen als auch bei der Optimierung bestehender Instanzen. Wir holen dich genau da ab, wo du stehst.
Ist eure Lösung auch für andere Bereiche außerhalb der IT geeignet?
Ja! Mit Enterprise Service Management lassen sich auch HR-, Finanz- oder Facility-Prozesse effizient abbilden – zentral, transparent und skalierbar.
Wie lange dauert ein typisches ITSM-Projekt mit euch?
Das hängt vom Umfang ab. Erste Verbesserungen lassen sich meist in wenigen Wochen umsetzen. Für größere Vorhaben planen wir gemeinsam mit dir Etappen.
Was unterscheidet euch von anderen Atlassian-Partnern?
Wir kombinieren technisches Know-how mit Prozessverständnis – und denken nicht nur in Tools, sondern in echten Lösungen für eure Teams und Herausforderungen.
Wir freuen uns auf deine Nachricht
