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Qualitatives Servicemanagement

Service ist eine Haltung – und Jira Service Management die passende Technologie dazu. Steigern Sie Effizienz und Transparenz in Ihrer Organisation durch strukturierte Serviceprozesse mit messbaren SLAs. Die Lösung reduziert manuelle Aufwände durch Automatisierung und liefert fundierte Entscheidungsgrundlagen durch datenbasiertes Reporting – von IT-Services bis Asset-Management.

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Praktische Anwendungsfälle

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Diese praktischen Anwendungsfälle im Bereich Servicemanagement setzen wir regelmäßig um

  • Service-Portal und Anfragetypen

    Ein zentrales Self-Service-Portal mit Bereichen für IT, HR und Facility. Konfigurierbare Anfrageformulare und ein Servicekatalog standardisieren die Prozesse.

  • IT-Service-Management (ITSM)

    Strukturierte Ticketworkflows für Incidents und Service Requests. SLA-basierte Zuweisung und Steuerung sowie die Integration der Wissensbasis für Self-Service.

  • Incident & Problem Management

    Die Schnellerfassung von Incidents mit automatischer Prioritätslogik. Die Verknüpfung von Incidents mit Problems und Change-Tickets unterstützt die Ursachenanalyse (Root Cause).

  • SLA & Eskalationsmanagement

    SLA-Regeln nach Priorität und Anfrageart mit automatischer Messung. Zeitgesteuerte Benachrichtigungen und Live-Dashboards sorgen für Transparenz bei der SLA-Erfüllung.

  • Change & Release Management

    Genehmigungs-Workflows für verschiedene Change-Typen. Ein Change-Kalender und die Risikobewertung unterstützen die Steuerung von Freigaben.

  • Automatisierte Serviceprozesse

    Automatisches Ticket-Routing nach Kategorie oder Team. Genehmigungs- und Freigabeprozesse mit definierter Eskalationslogik automatisieren die Abläufe.

  • Reporting, Dashboards & Audits

    Echtzeit-Dashboards für Ticketvolumen und Team-Performance. Konfigurierbare Berichte und eine Audit-Protokollierung sorgen für Nachvollziehbarkeit und Compliance.

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Kunden, die uns vertrauen

Typische Herausforderungen im Servicemanagement

Es fehlt

die Priorisierung und strategische Ausrichtung.

Prozesse sind unklar,

Standards fehlen, Bearbeitungszeiten sind lang.

Es mangelt an

Transparenz, Koordination und Verbindlichkeit.

Du kämpfst mit

Ressourcenkonflikten und Überlastung der Fachbereiche.

Es fehlen

KPIs und Messgrößen für Erfolge.

Manuelle und repetitive Aufgaben

kosten dich Zeit.

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– natürlich kostenlos

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Erhalte:

  • eine neutrale Ersteinschätzung deiner Situation
  • Impulse zu Tools, Workflows & passenden Lösungen
  • erste Lösungsansätze, wie dein Team strukturiert loslegen kannst
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