Service & Assets
Qualitatives Servicemanagement
Service ist eine Haltung – und Jira Service Management die passende Technologie dazu. Steigern Sie Effizienz und Transparenz in Ihrer Organisation durch strukturierte Serviceprozesse mit messbaren SLAs. Die Lösung reduziert manuelle Aufwände durch Automatisierung und liefert fundierte Entscheidungsgrundlagen durch datenbasiertes Reporting – von IT-Services bis Asset-Management.
Praktische Anwendungsfälle
Jedes Unternehmen ist einzigartig, diese praktischen Anwendungsfälle im Bereich Kollaboration & Produktivität setzen wir regelmäßig um:
Service-Portal und Anfragetypen
Ein zentrales Self-Service-Portal mit Bereichen für IT, HR und Facility. Konfigurierbare Anfrageformulare und ein Servicekatalog standardisieren die Prozesse.
IT-Service-Management (ITSM)
Strukturierte Ticketworkflows für Incidents und Service Requests. SLA-basierte Zuweisung und Steuerung sowie die Integration der Wissensbasis für Self-Service.
Incident & Problem Management
Die Schnellerfassung von Incidents mit automatischer Prioritätslogik. Die Verknüpfung von Incidents mit Problems und Change-Tickets unterstützt die Ursachenanalyse (Root Cause).
SLA & Eskalationsmanagement
SLA-Regeln nach Priorität und Anfrageart mit automatischer Messung. Zeitgesteuerte Benachrichtigungen und Live-Dashboards sorgen für Transparenz bei der SLA-Erfüllung.
Change & Release Management
Genehmigungs-Workflows für verschiedene Change-Typen. Ein Change-Kalender und die Risikobewertung unterstützen die Steuerung von Freigaben.
Automatisierte Serviceprozesse
Automatisches Ticket-Routing nach Kategorie oder Team. Genehmigungs- und Freigabeprozesse mit definierter Eskalationslogik automatisieren die Abläufe.
Reporting, Dashboards & Audits
Echtzeit-Dashboards für Ticketvolumen und Team-Performance. Konfigurierbare Berichte und eine Audit-Protokollierung sorgen für Nachvollziehbarkeit und Compliance.
Kunden die uns vertrauen
Typische Herausforderungen im Servicemanagement
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