Schnelleres Service-Management durch eine zentrale Plattform
Mit der Service Collection optimierst du deine Service-Prozesse: von ITSM über Kundenservice und Asset-Management bis hin zu KI-gestützter Automatisierung – alles in einem System.
Transformiere deine Serviceprozesse
Unklare Abläufe, manuelle Schritte und verstreute Tools kosten Zeit, Geld und Nerven. Mit der Service Collection von Atlassian schaffen wir eine strukturierte, zentral gesteuerte Servicewelt, damit sich Teams auf das konzentrieren können, was zählt: schnelle, verlässliche und skalierbare Services bereitstellen.
Klarheit statt Komplexität
Durchgängige Prozesse, klare Zuständigkeiten und ein zentrales System machen Serviceabläufe transparent – vom Ticket bis zum Asset. So wissen alle Beteiligten jederzeit, was zu tun ist.
Weniger Aufwand, mehr Wirkung
Automatisierungen und smarte Funktionen reduzieren manuelle Bearbeitung und Rückfragen. Teams gewinnen Zeit für echte Problemlösungen und strategische Aufgaben.
Zusammenarbeit, die Service stärkt
Offene Kommunikation, zentrale Wissensquellen und KI-gestützte Empfehlungen schaffen eine Arbeitsumgebung, in der IT-, Support- und Business-Teams Hand in Hand arbeiten.
Service Collection Apps
Die folgenden Atlassian-Produkte sind Teil der Service Collection – ideal integriert für professionellen Service und Support:
Jira Service Management
Als führende Plattform für IT-Service-Management hat sich Jira Service Management längst zur Enterprise-Service-Lösung entwickelt – und bringt heute Dev-, IT- und Business-Teams auf einer gemeinsamen Plattform zusammen.
Customer Service Management
Die brandneue App unterstützt dich im externen Kundensupport – mit KI-gestützten Features für reibungsarme Nutzungserlebnisse auf Kundenseite und verbesserten Feedback-Schleifen zwischen Support- und Business-Teams.
Assets
Assets verwaltet deine gesamte IT-Infrastruktur. Mit der flexiblen Datenbank behältst du deine Assets und Services im Blick – inklusive integriertem Mapping von Abhängigkeiten und Service-Tracking..
Rovo
Die KI-Agents von Rovo unterstützen dein Service-Team dabei, Abläufe effizient zu organisieren – von der Ticket-Triage über die Incident-Lösung bis zur automatischen Dokumentation.
So funktioniert die Lizenzierung der Service-Collection
Die Service Collection kombiniert mehrere Atlassian-Produkte in einer integrierten Suite für Servicemanagement und Kundensupport. Die Service Collection ist ausschließlich in der Atlassian Cloud verfügbar, als monatliches oder jährliches Abonnement.
Cloud-Lizensierung
Die Service Collection ist in drei Lizenzstufen erhältlich: Standard, Premium und Enterprise. Alle Stufen enthalten Jira Service Management, Customner Service Management, Assets und Rovo. Du wählst einfach die Variante, die am besten zu deinem Unternehmen passt.
Data-Center-Lizensierung
Die Service Collection ist nicht für Data Center verfügbar. Da Atlassian den Support für Data Center im März 2029 beendet, ist dies keine langfristige Option mehr für die meisten Unternehmen.
Lizenzierung durch einen Atlassian-Partner
Beim Lizenzerwerb durch einen Atlassian Solution Partner wie Seibert Solutions profitierst du von wettbewerbsfähigen Preisen, der Möglichkeit zur Laufzeitangleichung (Co-Terming) sowie unserer persönlichen Betreuung. Wir kommunizieren direkt mit Atlassian in deinem Namen, holen das Beste für dich raus und stellen dir eine konsolidierte Rechnung für alle Atlassian-Produkte aus.
Lizenzierung direkt bei Atlassian
Natürlich kannst du Lizenzen auch direkt über die Atlassian-Website erwerben. Beachte jedoch, dass der Support nur über das standardmäßige Ticket-System von Atlassian erfolgt und du keine persönliche Kundenbetreuung zur Unterstützung deiner Lizenzthemen erhälst.
Beratung auf Augenhöhe
Als Atlassian Solution Partner mit über 15 Jahren Erfahrung haben wir bereits hunderte Teams bei der Lizenzierung ihrer Atlassian-Produkte unterstützt. Wir kennen die Komplexität der Atlassian-Lizenzlandschaft und helfen dir, die Service Collection ideal in deinem Unternehmen zu implementieren.
Deine ganzheitliche Service-Management-Suite
IT-Service-Management
Jira Service Management bietet leistungsstarke Funktionen für modernes ITSM – darunter Incident Management, Change Management, Problem Management und Service Request Management. IT-Teams können damit exzellente Services schnell und effizient bereitstellen – bei voller Kontrolle über Compliance und Governance.
Customer-Service-Management
Customer Service Management erweitert JSM um umfassende Möglichkeiten für den professionellen Kundenservice – darunter Fallbearbeitung, Wissensmanagement und Kundenportale. So können Organisationen an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen.
Asset- und Konfigurationsmanagement
Assets unterstützt dich dabei, deine IT-Assets, Konfigurationen und deren Beziehungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten. Du erhältst vollständige Transparenz über deine Infrastruktur – und eine fundierte Grundlage für bessere Entscheidungen.
KI-gestützte Automatisierung
Rovo ist ein KI-basierter virtueller Agent, der intelligente Automatisierung im Servicemanagement ermöglicht. Er erkennt Vorfälle frühzeitig, liefert Lösungsvorschläge, identifiziert Wissenslücken und verknüpft passende Inhalte aus Confluence. Zudem hilft er bei der Erstellung von Post-Incident-Reports (PIRs), Support-Antworten und technischer Dokumentation.
der Fortune 500 setzen auf Atlassian-Produkte zur Zusammenarbeit
Unternehmen weltweit managen ihre Projekte und ihr Wissen mit Atlassian
Unsere Beratungslösung zu Service-Management
Verlass dich auf unser Team an erfahrenen Consultants, um deine Service-Collection-Instanz genau auf deine Unternehmensbedürfnisse anzupassen. Erhalte fachkundige Atlassian-Konfiguration, Hands-on-Support und flexiblen Zugang zu unserer Expertise.
Bring dein Team in die Atlassian Cloud
Neben der Lizenzierung unterstützen wir dich bei der Migration deiner Data-Center-Instanzen in die Atlassian Cloud. Mit Blick auf das angekündigte Data-Center-Ende im März 2029 ist jetzt der perfekte Zeitpunkt für den Umstieg – und für den maximalen Return auf deine Atlassian-Investition.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was kostet die Service Collection?
Die Service Collection ist in drei Lizenzstufen erhältlich: Standard, Premium und Enterprise – und eignet sich für Teams jeder Größe. Die Preise richten sich nach der gewählten Edition und der Anzahl der Nutzer:innen in deiner Organisation. Ein Beispiel: Für ein Team mit 100 Agent:innen (monatliche Abrechnung) kostet die Premium Edition rund 47,48 USD pro Agent:in und Monat. Für ein individuelles Angebot sprich uns einfach an – wir erstellen eine passgenaue Lizenzkalkulation für dein Team.
Was ist in der Service Collection enthalten?
Die Service Collection umfasst folgende vier leistungsstarke Atlassian-Produkte: Jira Service Management, Customer Service Management, Assets und Rovo. Alle Anwendungen sind nahtlos miteinander integriert und bilden gemeinsam eine umfassende Plattform für IT- und Kundenservice.
Gibt es Rabatte bei mehrjähriger Laufzeit?
Ja! Wenn dein Unternehmen mit uns ein Master Licensing Agreement (MLA) über mehrere Jahre abschließt, können wir in vielen Fällen attraktive Rabatte anbieten. Wir erstellen ein individuelles Angebot für deine langfristige Lizenzstrategie.
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