Jira Service Management
ITSM neu gedacht: Smarter Service-Desk für all deine Teams
Unser Mehrwert: Persönliche Betreuung von Beratung bis Support
Wir unterstützen dich bei all deinen Bedürfnissen: Von der strategischen Planung und der passenden Lizenzierung über maßgeschneidertes Consulting bis hin zum zuverlässigem Betrieb und Support deiner Jira Service Management-Instanz – damit du das volle Servicepotenzial entfalten kannst.
Grundlagen & Lizenzstrategie
Die Basis für deinen Projekterfolg: Wir finden gemeinsam mit dir die passende Lösung und entwickeln eine klare Strategie, damit du Jira Service Management optimal einsetzen kannst.
Mehr zu Atlassian LizenzenBeratung & Implementierung
Unsere erfahrenen Consultants beraten dich umfassend in allen Phasen deines Jira Service Management-Projekts – von der strategischen Plan ung deiner Projekte über die optimale Konfiguration bis hin zur nahtlosen Integration in deine bestehende Tool-Landschaft.
Alle ConsultingleistungenWissen & Weiterbildung
Dein Wissensvorsprung mit On-Demand-Kursen und Zertifizierungsschulungen: Unser erfahrenes Schulungsteam macht dich und dein Team zu echten JSM-Expert*innen.
Kontaktiere unsBetrieb & Support
Auf uns kannst du dich verlassen: Unser Support-Team steht dir bei allen Tool-Problemen und IT-Vorfällen zur Seite – damit alles reibungslos abläuft und dein Unternehmen produktiv bleibt.
Kontaktiere uns
Erfolgsgeschichte - Die Uni Wien und Seibert Solutions
Wie strategische IT-Beratung, gemeinsame Projekte und kontinuierliche Weiterentwicklung mit Atlassian im Zentrum die IT an Österreichs größter Universität transformieren.
Zur Customer StoryKunden die uns vertrauen
Unsere Solutions
Learning und Onboarding: Lernen im Arbeitsfluss
Learning und Onboarding: Lernen im Arbeitsfluss
Onboarding zieht sich und Wissen aus Schulungen verpufft? Wir integrieren Lernen direkt in den Arbeitsalltag – digital, skalierbar und individuell. Das verkürzt Einarbeitungen, fördert Weiterentwicklung und sichert wertvolles Know-how.
Service & Assets: Serviceprozesse mit System
Service & Assets: Serviceprozesse mit System
Langsame IT-Services und unklare Zuständigkeiten frustrieren deine User? Unsere Lösung strukturiert Anfragen, automatisiert Prozesse und schafft Self-Service-Portale – für zufriedene Mitarbeitende und effiziente Teams.
DevOps & Automation: Software schneller und sicher liefern
DevOps & Automation: Software schneller und sicher liefern
Agilität bringt Geschwindigkeit, Qualität und Kundennähe in einzelne Teams – Skalierung sorgt dafür, dass auch große Organisationen strategisch ausgerichtet und effizient zusammenarbeiten. Mit Atlassian-Tooling schaffen wir die methodische und technische Basis für agile Teams und skalierte Frameworks wie SAFe.
Smarter Support beginnt mit Jira Service Management
Mit Jira Service Management machst du Queues, Anfragen und Tickets sichtbar und managst sie bestmöglich. Profitiere vom ITSM-Helpdesk mit Self-Service, Automatisierung, SLAs, Reporting und mehr!
Echtzeit-Visualisierung aller Anfragen
Deine Business- und Entwicklungsteams können mit Jira Service Management eingehende Service-Anfragen stets im Blick behalten und gemeinsam an der Lösung arbeiten.
Transparente Nachverfolgung
Service-Agents und Kund*innen haben den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen jederzeit im Blick. Durch die Verknüpfung mit Tools wie Jira und Bitbucket sind alle Informationen und Änderungen zentral verknüpft.
Individuelle SLA-Konfiguration
Hinterlege von deinen Kund*innen gebuchte Service Level Agreements und priorisiere so eingehende Anfragen nach Servicezeit, Service-Level und Störungsklasse.
Detaillierte Performance-Reports
Automatisierte Berichte und Echtzeit-Dashboards ermöglichen dir jederzeit einen Überblick über offene sowie erledigte Anfragen und KPI wie Reaktions- oder Lösungszeiten.
Verbindung von Entwicklung und Betrieb
Durch vollständige Audit-Trails zu allen Änderungen bleiben Risiken und Qualität jederzeit unter Kontrolle. Durch die Verbindung mit Bitbucket Pipelines werden Entwicklungs- und Lösungsprozesse beschleunigt.
Integrationen & Erweiterungen
Mit über 1.000 Apps aus dem Atlassian Marketplace und einer nahtlosen Integration weiterer Atlassian-Anwendungen lassen sich User-Oberfläche und Prozesse in JSM mühelos individualisieren.
Mehr Überblick. Mehr Tempo. Mehr Service.
Von Serviceanfragen bis Projektstarts: Jira Service Management bringt Struktur in jede Art von Workflow. Automatisierte Abläufe, klare Zuständigkeiten und volle Transparenz sorgen dafür, dass Aufgaben schneller erledigt und Ziele sicher erreicht werden.
Du interessierst dich für Lizenzen?
Cloud
Zukunftssicher mit der Atlassian Cloud: Nutze moderne Tools wie Jira und Confluence als skalierbare SaaS-Lösungen. Du profitierst von automatischen Updates mit neuen Funktionen, hoher Sicherheit und weniger Administrationsaufwand.
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Wie funktioniert ITSM?
Von der Anfrage bis zur Umsetzung
In 8 Schritten zum richtigen Service-Management-Tool
Der Kompass zu deinem perfekten Service-Tool
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