“Wir nutzen Jira Service Management seit 2019. Vor der Einführung waren unsere Prozesse sehr manuell. Bei vielen Prozessen gab es diese eine Person, die unabhängig an mehrere Personen E-Mails schickt, auf deren Antworten wartet, diese weiterleitet etc. Seit der verstärkten Nutzung von Jira Service Management konnten wir zahlreiche Prozesse aus der Verwaltung der Uni Wien digitalisieren und optimieren. Ein Beispiel ist unser Helpdesk, dessen Unterstützung für Studierende und Mitarbeitende nun beinahe gänzlich über den Servicedesk läuft. Wir haben aber auch untypische Usecases abgebildet, wie beispielsweise die Anmeldung zu Doktoratsstudien, Verwaltung von Mikroskopen oder die Verwaltung eines Fahrzeugpools.”

“Bei neuen Use Cases, die bei uns landen, kommt meistens die Frage nach der technischen Machbarkeit. Unsere Consultants von Seibert haben uns hier immer bestmöglich unterstützt und uns Lösungen angeboten - aufgrund der Anwendungsfälle sind diese oft kompliziert geworden, haben sich aber immer ausgezahlt. Unsere Consultants unterstützen uns jede Woche bei schwierigeren Themen, Fragen nach der Machbarkeit und der besten Variante, an uns angepasste Lösungen z.B. durch Coding oder auch Aufteilung der Workload.”