Use Cases
- die zeigen, was möglich ist
Die Uni Wien nutzt JSM nicht nur für klassische IT-Tickets. Es sind vor allem die „untypischen“ Use Cases, die das Projekt so besonders machen – und Seibert als Partner so wertvoll.
Beispiele aus der Praxis
Studienabschluss einreichen – digital
Kein Papier, keine Wege. Studierende reichen ihren Abschlussantrag online ein. Die Fachabteilung bearbeitet ihn direkt über ein Serviceprojekt.
Fahrzeugpool verwalten
Fahrzeuge werden direkt über JSM gebucht, verwaltet und gepflegt – mit Rollen- und Rechtekonzept, automatisierter Dokumentation und Benachrichtigungen.
Confluence-Bereiche per Formular anlegen lassen
Einfaches JSM-Formular → automatisierte Bereichs-Erstellung → sofort einsatzbereit. Spart Zeit und Aufwand für alle Beteiligten.
Genehmigungsworkflows in fünf Stufen
Dienstreisen, Förderungen oder IT-Bestellungen durchlaufen genau definierte Freigabeschritte – ganz ohne Mail-Chaos.
Mikroskopverwaltung & externe Anfragen
Geräte buchen, Berechtigungen vergeben oder Kontakte verwalten – alles läuft über benutzerfreundliche Formulare und strukturierte Workflows.
Wirkung, die sich messen lässt
Das Projekt rund um Jira Service Management an der Universität Wien zeigt deutlich: Digitalisierung funktioniert, wenn sie verständlich, skalierbar und nah an den Bedürfnissen der Menschen umgesetzt wird. Besonders positiv: Die Akzeptanz in Verwaltung und Lehre ist hoch – vor allem, weil die Workflows klar strukturiert und leicht verständlich sind.
Mehr als Berater
- Seibert als Sparringspartner
Von der Auswahl der Tools über Custom Workflows bis hin zur Schnittstellenumsetzung – der zentrale Informatikdienst der Uni Wien arbeitet eng mit unseren Consultants zusammen. > Aktuell entsteht ein neues Projekt zur Verwaltung externer Personen – mit bis zu 200 Bearbeitenden. Jira Service Management wird damit zur zentralen Plattform für noch mehr Bereiche der Universität. Das zeigt: Die Uni Wien geht auch die komplizierten Themen an. Mit Seibert an ihrer Seite.
So arbeiten wir zusammen:
Vielen Dank an unsere Partner*innen des zentralen Informatikdienstes der Uni Wien
Sophie Riegler
Sophie Riegler
Stabstelle Portfolio- und Prozessmanagement, Verwaltungs-IT der Uni Wien
Andreas Bunzl
Andreas Bunzl
DevOps Engineer, Zentraler Informatikdienst der Uni Wien
Neugierig, was bei euch möglich ist?
Lass uns über euren Anwendungsfall sprechen
Ob ITSM, Entrprise Service Management, Asset-Management oder ganz neue Prozesse – Jira Service Management bietet viel mehr als Ticketbearbeitung. Und Seibert hilft euch, das Potenzial voll auszuschöpfen
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